Ayuda

Necesitas los dos archivos de la e.firma (el .cer y el .key) y su contraseña. Se cifran en tu navegador, antes de salir de tu computadora; solo el servidor de Sereno puede abrirlos.

1. Entra a Empresas y toca Dar de alta una empresa (también está en Mi cuenta, con Agregar empresa).
2. Sube el archivo .cer. Sereno toma de ahí el RFC y el nombre.
3. Sube el archivo .key y escribe la contraseña de la e.firma. Te avisamos si no abre o no es pareja del .cer.
4. Toca Enviar al servidor. En unos minutos la empresa queda Activa y las facturas empiezan a bajar en la siguiente corrida (cada hora).

Cuando faltan menos de 60 días, la tarjeta de la empresa en Empresas te lo avisa con un botón Renovar e.firma. Si ya venció, Sereno dejó de bajar datos de esa empresa hasta que subas la nueva; lo que ya estaba descargado se queda.

Primero renueva tu e.firma en el SAT (trámite que no hace Sereno). Después toca Renovar e.firma, sube el .cer y el .key nuevos y la contraseña. Debe ser el mismo RFC de la empresa.

Inicio y Tablero: lo que requiere tu atención y todas tus empresas de un vistazo.

Declaraciones (Mensuales, Vencimientos, Anual, DIOT y Congruencia): lo que presentaste, cuándo vence cada pago y si lo declarado cuadra con lo facturado.

Facturación (Facturas, Pagos y Contrapartes): tus CFDI emitidos y recibidos, las facturas a crédito con sus complementos de pago, y tus clientes y proveedores con semáforo de riesgo.

Riesgo y cumplimiento (Alertas, Listas del SAT y Cumplimiento): lo que hay que atender, un buscador en las listas 69, 69-B, 49-Bis y OFAC, y tu opinión de cumplimiento y constancia fiscal mes por mes.

Administración: Mi cuenta, Empresas, Glosario y Sistema (si el servidor está bajando bien tus datos).

Una alerta es algo que conviene revisar: por ejemplo, un proveedor tuyo apareció en una lista del SAT, o lo declarado no cuadra con lo facturado. Cada alerta dice qué pasó, con qué factura o proveedor, y su fecha límite si la tiene.

Ábrela, lee el motivo, márcala En revisión mientras la atiendes y ciérrala con una nota cuando quede resuelta. Si no estás seguro de qué hacer, compártela con tu contador: Sereno te da la información a tiempo, la decisión fiscal es de él.

No cobramos por usuario: invita a quien necesites.

1. Entra a Mi cuenta, sección Usuarios, y toca Invitar usuario.
2. Escribe su correo y elige el rol: Administrador (lo ve y administra todo) o Miembro (solo las empresas que le asignes).
3. Si es Miembro, marca sus empresas y el rol que tendrá en ellas.
4. Le llega un correo con un enlace para entrar. Mientras no lo use, aparece en Invitaciones pendientes, donde puedes reenviarla o revocarla.

En Mi cuenta, sección Usuarios, cada persona tiene sus botones: Cambiar rol y Quitar de la cuenta. Antes de hacerlo te pedimos confirmar.

Siempre debe quedar al menos una persona administradora, y cada empresa necesita un dueño; si algo de eso falta, te lo decimos y no se hace el cambio.

Si en un mes pasas del límite de facturas de tu paquete (cuentan emitidas más recibidas), no cortamos nada: el paquete sube al escalón que corresponde y se cobra a partir del mes siguiente. Te avisamos por correo antes del cobro.

Durante el año contratado el paquete no baja; se puede bajar al renovar. Por ahora el cambio se pide por correo a hola@serenofiscal.mx; pronto lo podrás hacer desde Mi cuenta.

Puedes cancelar al terminar el año fiscal contratado, con 30 días de aviso. Si cancelas antes, se paga lo que falte del periodo contratado, según tu contrato. Por ahora la baja se pide por correo a hola@serenofiscal.mx, indicando la empresa.

Al terminar, borramos tu e.firma del servidor y tienes tiempo de descargar tus datos (mira la pregunta siguiente).

Son tuyos. Puedes descargarlos cuando quieras en Mi cuenta → Exportar mis datos: un archivo ZIP con tablas en CSV (empresas, alertas, resumen mensual de facturas, declaraciones y documentos de cumplimiento).

Si dejas Sereno, tus datos quedan disponibles para descargar durante 90 días. Pasado ese plazo los borramos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Tu e.firma se borra al terminar el contrato. Los detalles están en el aviso de privacidad.

La app para iPhone todavía está en construcción: aún no está en App Store ni en Google Play y no hay fecha anunciada. Mientras tanto, Sereno funciona completo en el navegador de tu celular o de tu computadora.

Cuando salga, entrarás con un enlace que te llega al correo (lo abres en el mismo celular donde está instalada la app) y la desbloquearás con Face ID o PIN.

En Mi cuenta, sección Seguridad, ves los últimos accesos (quién, cuándo, desde qué dispositivo) y cada vez que Sereno usó la e.firma de tus empresas para consultar al SAT. Sereno solo consulta: nunca firma ni presenta declaraciones.

Escríbenos a hola@serenofiscal.mx. Cuéntanos qué esperabas y qué pasó, con la empresa y la pantalla; si puedes, adjunta una captura. Te respondemos por correo.

Antes, puedes ver en la página de estado si las descargas del SAT, las listas y las reglas están funcionando con normalidad.