Términos y Condiciones de uso de Sereno

1. Qué es Sereno (y qué no es)

Sereno es una plataforma en línea que, con la e.firma del cliente, descarga del SAT sus facturas (CFDI), declaraciones provisionales y anuales, opinión de cumplimiento y constancia de situación fiscal, y las analiza (congruencia entre lo declarado y lo facturado, listas 69-B, 69, 69-B Bis/49-Bis y OFAC, DIOT y alertas).

Sereno solo consulta y descarga. Nunca presenta, firma ni envía declaraciones, ni actúa ante el SAT en tu nombre. No es asesoría fiscal, contable ni legal. Las alertas son indicativas; tu contador o asesor debe validarlas antes de que decidas o actúes.

2. Cuenta, empresas y usuarios

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal; si usas Sereno por una empresa, declaras tener facultades para ello.
• Una cuenta puede tener varias empresas y usuarios ilimitados. Cada empresa que des de alta tiene su propio Contrato de Suscripción y su propia suscripción, paquete, factura y periodo contratado. Tú decides quiénes son tus usuarios y qué pueden hacer, y respondes por sus actos y por los accesos que otorgues.
• Mantén en secreto tus contraseñas, avísanos pronto de cualquier acceso no autorizado y retira a los usuarios que ya no deban tener acceso.
• Los datos que nos des deben ser veraces y estar actualizados.

3. Tu e.firma

• Solo puedes cargar una e.firma de la que seas titular o que su titular te haya autorizado a usar por escrito.
• Se cifra en tu navegador antes de salir; solo el servidor de Sereno puede descifrarla, con una llave que no está en la base de datos.
• La usamos únicamente para iniciar sesión en los servicios de consulta del SAT. Cada uso queda en una bitácora.
• Puedes revocarla y borrarla desde tu panel cuando quieras. Si lo haces, no podremos descargar información nueva, pero eso no cancela tu contrato ni los pagos del periodo contratado.
• Si sospechas un uso indebido, revócala en Sereno y también ante el SAT, y avísanos de inmediato.

4. Planes, pagos y vigencia

Los precios, el pago mensual anticipado con tarjeta (Stripe), el plazo forzoso, la suspensión de la cuenta a los 7 días de impago y la terminación a los 30 se rigen por el Contrato de Suscripción de cada empresa y el paquete que elegiste en la web. No hay prueba gratuita. Los precios no incluyen IVA. Los años anteriores se cobran una vez, al 50 % de un año del paquete.

• Paquetes por volumen. Se definen por el número de facturas emitidas más recibidas al mes de cada empresa, incluidas las de nómina.
• Ajuste automático de paquete. Si en un mes la empresa sobrepasa el volumen de su paquete, el paquete sube al escalón que corresponda y se cobra a partir del mes siguiente. No baja durante el año contratado. Te avisaremos por correo antes del cobro.
• Cancelación anticipada o impago. Si cancelas antes de que termine el periodo contratado, o se termina el contrato por impago, debes pagar lo que falte del periodo contratado. Mientras haya saldo pendiente, la cuenta de esa empresa puede quedar suspendida y el saldo vencido genera intereses moratorios, según el contrato.
• Factura. La factura de la suscripción la emite Working Latitud Center, S.A. de C.V., con los datos fiscales de cada empresa.

En caso de diferencia, prevalece el Contrato de Suscripción. [CONFIRMAR QUE COINCIDE CON EL CONTRATO.]

5. Uso permitido

Puedes usar Sereno para tus propios asuntos fiscales o los de las empresas que administras con autorización. No puedes:

• Usarla para fines ilícitos o con e.firma sin autorización.
• Intentar vulnerar, copiar, descompilar o sobrecargar la plataforma, ni extraer datos de forma masiva fuera de las funciones de exportación.
• Revender o dar acceso a terceros fuera de tus usuarios autorizados [REVISAR SI DESPACHOS CONTABLES ESTÁN PERMITIDOS].
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo la plataforma.

6. Información, análisis y alertas

Sereno depende de lo que el SAT entregue y de que sus portales funcionen. Pueden existir retrasos, omisiones o errores en esa información que no controlamos. Los análisis, comparativos y alertas son una ayuda indicativa, no una conclusión legal ni una garantía de que estés en regla. Tú eres responsable de verificar la información y de cumplir tus obligaciones fiscales a tiempo.

7. Asistente con inteligencia artificial

Cuando esté disponible, el asistente solo orienta sobre el uso de la plataforma: cómo navegar, cargar información o entender las pantallas y funciones de Sereno. No da asesoría fiscal, contable ni legal, no analiza tu situación fiscal ni sustituye a tu contador o asesor, y sus respuestas pueden contener errores. [DEFINIR PROVEEDOR Y USO DE DATOS.]

8. Soporte

Por correo a [CORREO], en horario [HORARIO], con tiempo objetivo de respuesta de [TIEMPO]. Más adelante se sumará el asistente con inteligencia artificial descrito arriba.

9. Disponibilidad

Procuramos mantener Sereno disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. Puede haber mantenimiento, fallas de proveedores o cambios en los portales del SAT. Hacemos respaldos semanales, que no sustituyen tu copia propia: puedes exportar tu información en CSV desde tu panel.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas, textos y análisis son de Sereno o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu contrato esté vigente. Tu información y la que descargas del SAT sigue siendo tuya; nos autorizas a tratarla para prestarte el servicio. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación hacia ti [REVISAR].

11. Confidencialidad y datos personales

Tratamos tu información fiscal como confidencial. Los datos personales se tratan conforme al Aviso de Privacidad y la LFPDPPP. Los datos viven en servidores en Estados Unidos (Supabase/AWS y DigitalOcean). Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].

12. Limitación de responsabilidad

Sereno no es responsable por multas, recargos, sanciones, actualizaciones, pérdidas de beneficios o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma, ni por decisiones tomadas con sus análisis. La responsabilidad total de Sereno se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses antes del hecho. Esto no aplica en caso de dolo ni donde la ley no permita limitarla [REVISAR].

13. Terminación y salida

Puedes dejar de usar Sereno cuando quieras, pero el plazo forzoso y los pagos del contrato de cada empresa siguen vigentes según lo pactado, incluido el pago de lo que falte del periodo contratado si cancelas antes. Al terminar: borramos tu e.firma en [5] días hábiles, puedes exportar tus datos en CSV durante [30] días y después los borramos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

14. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por correo con [30] días de anticipación cuando el cambio te afecte. Si sigues usando Sereno después, se entiende que los aceptas [REVISAR EFECTO FRENTE A QUIEN NO ACEPTA].

15. Aceptación electrónica

Tu clic de aceptación en la web, junto con la firma electrónica avanzada o e.firma del contrato de cada empresa mediante Allsign, tiene valor de consentimiento. Conservamos registro de fecha, hora, IP y versión aceptada [IMPLEMENTAR].

16. Ley aplicable y jurisdicción

Rigen las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero [REVISAR SI EL CLIENTE ES CONSUMIDOR].

17. Contacto

Working Latitud Center, S.A. de C.V. [DOMICILIO] / [CORREO] / [TELÉFONO].